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全球微笑指数,香港倒数第四

发布时间:2019-05-05 10:08:21 作者:会飞的鱼 

  【环球时报综合报道】香港服务行业的员工压力大,笑容少。神秘顾客服务协会28日公布最新2018/19年度全球微笑指数,结果香港排在倒数第四。

  据香港星岛日报网28日报道,神秘顾客服务协会根据微笑、招呼语和附加推广等方面,分析56个国家和地区的表现,其中30个会获得排名。2018年,神秘顾客协会派出2000多人对全港40多个行业进行采访及评分,结果显示香港微笑指数只有56分,比全球平均分80分低了24分,排在倒数第四。其中得分最高的行业为电信业及酒店业,73分;得分最低的为运输及交通服务业,只有26分。美国的微笑指数为93分排在榜首,冰岛及保加利亚以92分排第二。

  香港神秘顾客服务协会主席黄兆良认为,经济与员工的微笑指数有直接关系。2018年全球经济不明朗,市民消费欲望下降,令一线员工压力增加,导致整体微笑指数下跌。不过电信业近几年对员工的培训增加,使他们的微笑指数逐年提升。在香港电信业任客服主任的许泳琴说,公司给他们非常弹性的休息时间,定期举办聚会,令同事关系融洽。至于运输及交通服务业得分最低,黄兆良称,主要原因除了司机工时长外,也因为司机与乘客之间的沟通和接触较少。黄兆良建议雇主尽力减轻员工压力,如增加员工休息时间,同时希望市民以轻松宽容的态度面对问题。(韩香)

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